Để kinh doanh, bán hàng thành công, chúng ta cần tìm hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Các giám đốc, nhân viên kinh doanh thành công đã dành hàng giờ trò chuyện, nghiên cứu insight, thị trường mục tiêu để thấu hiểu khách hàng.
- Lắng nghe và tương tác với khách hàng: Để hiểu rõ nhu cầu, cần lắng nghe khách hàng. Sử dụng các kênh giao tiếp như cuộc gọi điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội, hoặc gặp gỡ trực tiếp để tạo sự tương tác.
- Nghiên cứu thị trường: Sử dụng dữ liệu và nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về ngành nghề, xu hướng, cơ hội và thách thức hiện tại.
- Thu thập phản hồi: Thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể được thực hiện qua các khảo sát trực tuyến, hệ thống đánh giá, hoặc tổ chức cuộc họp phản hồi.
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để xem xét thông tin về hành vi của khách hàng, mô hình mua sắm, và sự tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Xây dựng hồ sơ khách hàng: Tạo hồ sơ khách hàng chi tiết để theo dõi thông tin cá nhân, lịch sử mua sắm, và các sở thích cá nhân. Điều này giúp bạn cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp hơn cho từng khách hàng.
- Sử dụng phân tích dự đoán: Sử dụng phân tích dự đoán để dự đoán nhu cầu tiềm năng của khách hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu hiện tại và xu hướng lịch sử.
- Tổ chức hội thảo và tương tác trực tiếp: Tổ chức các sự kiện, hội thảo, hoặc buổi gặp gỡ trực tiếp để gặp gỡ và nói chuyện với khách hàng. Điều này có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
- Đặt mục tiêu và đo lường: Xác định các chỉ số hiệu suất (KPI) để đo lường hiệu quả của các hoạt động tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đảm bảo rằng bạn đang làm việc theo hướng đúng.
Nếu số hóa hợp lý quy trình trên thống nhất nguồn dữ liệu, thông tin bị phân tán về một nơi, các nhà quản lý tiết kiệm khoảng thời gian tổng hợp, thống kê đó mà tập trung vào các quyết định về chiến lược, hành động để giữ chân khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Chính nhờ quá trình theo dõi đánh giá này, mà Microsoft đã thúc đẩy doanh số bán hàng của team kinh doanh bằng cách đo lường thông tin truy vấn của khách hàng vào các tài nguyên tiếp thị. Khi khách hàng tiếp cận các tài nguyên này, công cụ số hóa sẽ thu thập lại và thông báo đến nhân viên kinh doanh về khách hàng tiềm năng này.
- Với sự hỗ trợ đắc lực của công cụ số hóa, nhân viên khách hàng nhanh chóng tiếp cận, đề xuất những giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu.
- Nhà quản lý dễ dàng theo dõi đánh giá tệp khách hàng đang theo dõi của bộ phận kinh doanh, truy vấn và nghiên cứu nhanh chóng toàn bộ cơ sở dữ liệu để cải thiện tình hình doanh thu, cũng như liên tục đánh giá, cải thiện bộ phận kinh doanh.
Khi các quy trình bán hàng được số hóa, nâng cấp thì các kỹ năng, tư duy bán hàng của đội ngũ nhân viên, quản lý cũng được phát triển. Nếu trước đây, một cuộc giao dịch thành công là tổ hợp giữa việc hiểu khách hàng, sử dụng trực giác và xây dựng mối quan hệ tốt. Thì ngày nay, nhân viên kinh doanh cần sẵn sàng kết hợp với những công cụ, giải pháp công nghệ, số hóa dữ liệu thông tin vào các hoạt động bán hàng của họ.
Giải pháp số hóa quy trình DPM (Digital Process Management) trợ giúp các nhà quản lý kiểm soát hoạt động nội bộ lẫn tương tác với khách hàng trên cùng một hệ thống, giảm phân tán dữ liệu, tăng cường quản lý dự án, xây dựng hồ sơ khách hàng...
Quá trình số hóa quy trình, đặc biệt các hoạt động quản lý các hoạt động tương tác cả trong lẫn ngoài tổ chức không phải đơn giản và nhanh chóng mà cần một quá trình. Theo thời gian, khi cả tổ chức và nhân viên nắm vững cách thức hoạt động, coi DPM là một giải pháp hỗ trợ công việc và thúc đẩy hiệu quả làm việc của mình.
Phiên bản DPM – Digital Process Management - số hóa quy trình hiện nay đang có bản dùng thử MIỄN PHÍ.
Tham khảo thêm các giải pháp khác của Vũ Thảo Technology tại:
- Số điện thoại: 0901.170.659